Politica de Garantia

esp/eng

Nosotros los directivos de IDEACE y todos los colaboradores de esta Empresa nos comprometemos a fabricar y elaborar todos los productos de nuestra Compañía con los mejores materiales, tecnología adecuada con la mejor calidad y máxima seguridad.

La calidad se asegura por el estricto control interno a nuestros procesos. Todos los productos que sean reclamados juridicamente bajo nuestra política de garantías serán reemplazados o corregidos gratuitamente según el caso.

Conceptos bajo los cuales SI APLICA la Política de Garantía:

  1. Mal funcionamiento de alguna parte o pieza en los productos.
  2. Defectos en los acabados antes de su uso.
  3. Productos incompletos. 
  4. Daños en el transporte.

Conceptos bajo los cuales NO APLICAN la Política de Garantía:

  1. Modificaciones o mejoras en el diseño de los productos. 
  2. Alteraciones que se le hagan a los productos o alguno de sus componentes.
  3. Maltrato o uso inadecuado que se le haya dado al producto.
  4. Mala instalación al no seguir las instrucciones establecidas. 
  5. Cuando los acabados hayan sido afectados por el uso de disolventes, pinturas, ácidos, detergentes o soldaduras. 
  6. Mal almacenamiento que afecte el normal funcionamiento. 
  7. Violación del producto por los consumidores en los puntos de venta (almacenes de cadena, autoservicios, etc.).
  8. Errores del cliente al momento de la elaboración del pedido. 
  9. Baja rotación de los productos. 
  10. Productos que ya fueron instalados y que sufran alguna o varias causales anteriores o son devueltos a la planta incompletos no serán reparados, ni se repondrán
IMPORTANTE Las cerraduras de sobreponer y de pomo tendrán un tiempo de garantía mecánica de cinco (5) años. Grifería y cerraduras para mueble tendrán un tiempo de garantía de un (1) año. Accesorios tendrán un tiempo de garantía de seis (6) meses. Cantoneras eléctricas y timbres presentan garantía de tres (3) meses en lo relacionado con los componentes eléctricos a partir de la fecha de su compra.  Nota: El producto que está en proceso de garantías, por ningún motivo podrá ser descontado de las facturas pendientes por pagar. Adicionalmente no será motivo para demorar su pago. En el momento en el que se realice la devolución de un producto bajo los conceptos de SI APLICA el valor de los fletes, serán por cuenta de IDEACE, si NO APLICA serán facturados al cliente. 

 

Formulario Garantías



Diligencie el siguiente formulario si tiene una pregunta o solicitar una garantía sobre algunos de nuestros productos

Empresa: *
Nombre del Contacto: *
Teléfono: *
E-mail: *
Ciudad: *
Línea: *
Pregunta y/o Comentario: *
Código de Verificación: