Política garantía y cambios

En IDEACE nos comprometemos con la calidad y funcionalidad de nuestros productos, por lo cual implementamos estrictos controles internos durante el proceso de fabricación, garantizando que cada artículo cumple con los estándares técnicos y de seguridad establecidos.

Nuestra política de garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas de calidad relacionados con materiales, procesos o identificación del producto. Los productos que presenten fallas bajo las condiciones definidas en esta política podrán ser reparados o reemplazados, sin costo para el cliente, de acuerdo con el caso.

Casos en los que SÍ aplica la garantía:

1. Mal funcionamiento de alguna parte o componente del producto.

2. Defectos visibles en los acabados antes de su uso.

3. Faltantes o productos entregados incompletos.

4. Errores en la identificación del producto.

5. Daños atribuibles al transporte (únicamente hasta el cliente primario).

Casos en los que NO aplica la garantía:

1. Modificaciones, intervenciones o adaptaciones realizadas por terceros.

2. Alteraciones en cualquiera de las partes del producto.

3. Mal uso o maltrato del producto.

4. Instalaciones incorrectas por no seguir las recomendaciones del fabricante.

5. Deterioro de los acabados por el uso de disolventes, ácidos, pinturas, soldaduras o detergentes abrasivos.

6. Almacenamiento inadecuado que comprometa la integridad del producto.

7. Manipulación o daños en puntos de venta por los consumidores (almacenes, autoservicios, etc.).

8. Errores del cliente durante la solicitud o compra del producto.

9. Productos con baja rotación o deterioro por tiempo en inventario del cliente.

10. Productos ya instalados que presenten alguna de las condiciones anteriores o que sean devueltos de forma incompleta, no serán reparados, ni se repondrán.

*Notas aclaratorias:

• Las cerraduras (de sobreponer, tipo pomo, manija y digitales) cuentan con una garantía mecánica de hasta diez (10) años.

• El ingreso de un producto al proceso de garantía no exime al cliente de sus obligaciones de pago. En ningún caso, el producto podrá ser descontado de facturas pendientes ni será causal de retención de pagos.

• En caso de aplicar la garantía, IDEACE asumirá los costos logísticos asociados al traslado del producto. Si la solicitud no aplica, dichos costos serán asumidos por el cliente.