Política garantía y cambios

En IDEACE nos comprometemos con la calidad y funcionalidad de nuestros productos, por lo cual implementamos estrictos controles internos durante el proceso de fabricación, garantizando que cada artículo cumple con los estándares técnicos y de seguridad establecidos.

Nuestra política de garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas de calidad relacionados con materiales, procesos o identificación del producto. Los productos que presenten fallas bajo las condiciones definidas en esta política podrán ser reparados o reemplazados, sin costo para el cliente, de acuerdo con el caso.

Casos en los que SÍ aplica la garantía:

1. Mal funcionamiento de alguna parte o componente del producto.

2. Defectos visibles en los acabados antes de su uso.

3. Faltantes o productos entregados incompletos.

4. Errores en la identificación del producto.

5. Daños atribuibles al transporte (únicamente hasta el cliente primario).

Casos en los que NO aplica la garantía:

1. Modificaciones, intervenciones o adaptaciones realizadas por terceros.

2. Alteraciones en cualquiera de las partes del producto.

3. Mal uso o maltrato del producto.

4. Instalaciones incorrectas por no seguir las recomendaciones del fabricante.

5. Deterioro de los acabados por el uso de disolventes, ácidos, pinturas, soldaduras o detergentes abrasivos.

6. Almacenamiento inadecuado que comprometa la integridad del producto.

7. Manipulación o daños en puntos de venta por los consumidores (almacenes, autoservicios, etc.).

8. Errores del cliente durante la solicitud o compra del producto.

9. Productos con baja rotación o deterioro por tiempo en inventario del cliente.

10. Productos ya instalados que presenten alguna de las condiciones anteriores o que sean devueltos de forma incompleta, no serán reparados, ni se repondrán.

*Notas aclaratorias:

• Las cerraduras (de sobreponer, tipo pomo, manija y digitales) cuentan con una garantía mecánica de hasta diez (10) años.

• El ingreso de un producto al proceso de garantía no exime al cliente de sus obligaciones de pago. En ningún caso, el producto podrá ser descontado de facturas pendientes ni será causal de retención de pagos.

• En caso de aplicar la garantía, IDEACE asumirá los costos logísticos asociados al traslado del producto. Si la solicitud no aplica, dichos costos serán asumidos por el cliente.

 

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual tienen derecho a ejercer el retracto de su compra, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña La Compañía, los siguientes casos:

- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar

- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, como ropa interior y predas de uso intimo cuando no posea la totalidad de sus marquillas y/o presente algún signo de uso.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con empaques, etiquetas y accesorios originales.
• No gestionamos cambios ni reembolsos por calidad. Estos casos corresponden al proceso de garantías.

Paso a paso para ejercer el retracto:

1. Enviar un correo a servicioalcliente@ideace.com con asunto: "Solicitud de retracto – Pedido #[número]".
2. Incluir:
• Número de pedido.
• Motivo (opcional).
• Si desea cambio o devolución del dinero.
• En caso de reembolso: nombre completo, cédula, banco, tipo y número de cuenta. (Certificación Bancaria)
3. Empacar el producto en las mismas condiciones de entrega y enviarlo a: Avenida 10 #Diagonal 52 #80, Copacabana, Bello, Antioquia - Bodega 35, IDEACE.
4. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
5. Una vez recibido y validado el producto, se gestionará el cambio o reembolso.

Reembolso: La Compañía deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.