Términos y condiciones de uso

El sitio web que usted está visitando es de propiedad de INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. – IDEACE con NIT: 890.900.097-5.

www.ideace.com

1. GENERALIDADES

El presente documento regula el uso del sitio web www.ideace.com, operado por INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE, sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas. Al ingresar, navegar o realizar compras en el sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. REGISTRO Y ACCESO

Para realizar compras en nuestro sitio web, es requisito que el usuario se registre, suministre información veraz y cree una contraseña de acceso. Esta contraseña es personal e intransferible, y su uso es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Al acceder, navegar o comprar en este sitio web, usted acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Uso, así como con nuestras Políticas de Privacidad.

En caso de olvido o pérdida de la contraseña, el usuario podrá recuperarla a través del sistema de autenticación dispuesto en el sitio web.

INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. – IDEACE no se hace responsable por suplantaciones de identidad, accesos no autorizados o uso indebido de las cuentas personales.

3. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS

Nuestros productos están descritos y representados de manera clara, incluyendo sus características técnicas y funcionales. No obstante, los colores, texturas y acabados pueden presentar variaciones mínimas debido a las condiciones de visualización en cada dispositivo.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE se reserva el derecho de modificar precios y existencias sin previo aviso. Los valores exhibidos incluyen IVA, pero no incluyen costos de envío, los cuales se calculan en el proceso de pago según destino, tamaño y peso del pedido.

Los precios de nuestra página web no son necesariamente los mismos precios que se encuentra en nuestros puntos de venta, así las cosas, los precios se respetarán solo a través del canal en el cual desea realizar la compra.

5. FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas débito y crédito

• PSE

• Nequi

Todo a través de MercadoPago.

INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE no almacena información financiera del usuario y utiliza plataformas seguras para proteger los datos de pago.

6. ENVÍOS

Los pedidos se despachan a cualquier ciudad de Colombia a través de transportadoras aliadas y estarán sujetos a disponibilidad de inventario. El costo y tiempo de entrega varían según la ubicación del cliente. Los pedidos se entregan en la dirección suministrada por el usuario al momento de la compra.

INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. – IDEACE, podrá cancelar un pedido si la zona de entrega se encuentra en zonas de conflicto o denominada como zona roja.

Durante la entrega del producto, es indispensable que el usuario revise bien el producto que se le está entregando y que se encuentre en perfectas condiciones. Si el usuario firma recibido el producto y posteriormente reporta un daño, INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. – IDEACE, se reserva el derecho de ofrecer garantía o devolución del producto.

7. DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Este debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, junto con su empaque original y todos sus componentes. Los costos de envío por devolución estarán a cargo del consumidor.

No aplica derecho de retracto en productos hechos a medida o personalizados, ni en artículos instalados o manipulados.

8. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de cobertura varía según el tipo de producto (por ejemplo, hasta 10 años en cerraduras mecánicas y 1 año en componentes electrónicos).

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Garantía, disponible en el sitio web.

9. REVERSIÓN DE PAGOS

Si realizaste un pago y deseas solicitar una reversión por causas como fraude, error, producto defectuoso o no recibido, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, notificando a nuestro equipo de servicio al cliente y a la entidad financiera correspondiente.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo imágenes, textos, marcas, diseños y software, son propiedad de INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

11. RESPONSABILIDAD LIMITADA

INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE no será responsable por daños directos o indirectos causados por el uso o imposibilidad de uso del sitio web, interrupciones en el servicio, errores del sistema o accesos no autorizados.

12. FACTURACIÓN

La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra. Si desea una copia física, podrá solicitarla durante el proceso de compra o a través de nuestros canales de atención al cliente.

Es responsabilidad del consumidor proporcionar información veraz, clara y completa al momento de realizar la compra, tanto para la generación de la factura como para la entrega del pedido.
INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. – IDEACE no se hace responsable por facturas generadas con datos incorrectos suministrados por el usuario.

Una vez el pedido ha sido facturado, no se realizarán cambios en la información registrada en la factura.

La plataforma permite emitir facturas a nombre de persona natural o persona jurídica (empresa). Para ello, el cliente deberá seleccionar la opción correspondiente y diligenciar los formularios respectivos con información real y completa.
En caso de que los datos de facturación y entrega sean diferentes, el sistema solicitará el diligenciamiento de dos formularios independientes.

13. ORIGEN DE FONDOS

El usuario declara que los recursos con los que realiza sus compras provienen de actividades lícitas y que no están relacionados con lavado de activos o financiación del terrorismo. INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE se reserva el derecho de reportar transacciones sospechosas a las autoridades competentes.

14. MODIFICACIONES

INDUSTRIAS DE ACERO S.A.S. - IDEACE podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección y tendrán efecto inmediato desde su publicación.

15. CONTACTO

Si tienes preguntas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos como consumidor, puedes comunicarte con nosotros:

📧 servicioalcliente@ideace.com
📍 Itagüí, Antioquia – Colombia
📞 (604) 444 55 14
🌐 www.ideace.com